Conditions d'utilisation

1. Objet de Filloo

Filloo est une plateforme de mise en relation permettant aux commerçants de présenter leurs produits et aux clients de les découvrir et de contacter les commerçants.

Filloo permet notamment :

• la consultation du catalogue sans création de compte ;
• la recherche de produits et de boutiques ;
• le filtrage par ville et catégorie ;
• la création et la gestion d’une boutique ;
• la publication de produits ;
• la messagerie entre clients et commerçants ;
• le signalement de contenus ou de comportements problématiques.

Filloo n’est pas le vendeur des produits présents sur la plateforme et n’est pas partie aux transactions entre utilisateurs.

2. Transactions entre utilisateurs

Filloo ne fournit actuellement :

• aucun paiement en ligne ;
• aucun panier ;
• aucun service de livraison ;
• aucune gestion de stock ;
• aucun système de notation ou d’avis.

Le prix, le paiement, la livraison ou remise du produit et les autres conditions de vente sont convenus directement entre le client et le commerçant.

Filloo ne garantit donc pas qu’une transaction aura lieu ni qu’elle sera correctement exécutée.

Le client doit effectuer les vérifications qu’il juge nécessaires avant toute transaction.

3. Conditions d’accès

La consultation du catalogue est accessible sans compte.

Un compte est nécessaire pour utiliser certaines fonctionnalités, notamment la messagerie.

L’utilisateur doit fournir des informations exactes et à jour lors de son inscription.

Le numéro de téléphone est demandé pour le compte mais n’est pas vérifié par SMS dans la version actuelle de Filloo. L’utilisateur reste responsable de l’exactitude du numéro fourni.

4. Compte client et compte commerçant

Une même personne peut disposer d’un compte client et d’un compte commerçant liés à une même connexion.

Ces deux espaces restent séparés :

• les données client appartiennent à l’espace client ;
• les données de boutique appartiennent à l’espace commerçant ;
• les historiques et actions de chaque espace restent séparés ;
• une suspension du compte client ne signifie pas automatiquement la suspension de la boutique, et inversement.

L’utilisateur ne doit pas tenter de contourner une suspension en utilisant un autre compte ou espace.

5. Compte commerçant

La boutique est visible des clients dès sa création, une fois l’adresse email du commerçant confirmée.

Filloo ne vérifie pas les boutiques avant leur mise en ligne.

Filloo peut suspendre ou supprimer une boutique ou un compte commerçant dans les conditions prévues par les présentes Conditions.

La présence d’une boutique sur Filloo ne constitue pas une certification, une garantie de solvabilité ou une garantie concernant les produits du commerçant.

6. Responsabilité des commerçants

Le commerçant est seul responsable des informations qu’il publie, notamment :

• nom de la boutique ;
• ville ;
• numéro de téléphone ;
• coordonnées WhatsApp lorsqu’elles sont fournies ;
• prix ;
• description ;
• photos ;
• disponibilité du produit.

Le commerçant doit maintenir ces informations aussi exactes et à jour que possible.

Il ne doit pas publier volontairement des informations fausses, trompeuses ou destinées à induire un client en erreur.

7. Produits vendus

Un produit marqué comme « vendu » n’est plus considéré comme disponible à la vente sur Filloo.

Filloo ne gère pas de stock et ne garantit pas la disponibilité réelle d’un produit.

Le commerçant doit mettre à jour l’état de ses produits lorsqu’ils ne sont plus disponibles.

8. Contenus interdits

Il est interdit d’utiliser Filloo pour publier, proposer ou promouvoir :

• des produits ou services illégaux ;
• des produits contrefaits ou frauduleux ;
• des produits volés ;
• des contenus portant atteinte aux droits d’autrui ;
• des contenus trompeurs ou frauduleux ;
• des contenus à caractère abusif, menaçant ou harcelant ;
• des contenus contenant des logiciels malveillants ;
• des contenus destinés à contourner les règles de Filloo.

Filloo peut retirer tout contenu qu’elle estime contraire aux présentes Conditions ou à la législation applicable.

9. Photos, descriptions et autres contenus

L’utilisateur reste responsable des contenus qu’il publie.

Il garantit disposer des droits nécessaires pour publier les photos, textes, logos et autres contenus transmis à Filloo.

En publiant un contenu sur Filloo, l’utilisateur accorde à Filloo une autorisation non exclusive d’héberger, reproduire, afficher et adapter ce contenu dans la mesure nécessaire au fonctionnement, à la sécurité, à la promotion et à l’amélioration de la plateforme.

Cette autorisation ne transfère pas la propriété du contenu à Filloo.

10. Messagerie

La messagerie est destinée aux échanges liés aux produits, boutiques et éventuelles transactions.

Il est interdit notamment de :

• harceler ou menacer un utilisateur ;
• envoyer des messages répétitifs ou du spam ;
• diffuser des contenus illégaux ;
• tenter d’obtenir frauduleusement des informations personnelles ou financières ;
• utiliser la messagerie pour contourner les restrictions de Filloo ;
• utiliser des moyens automatisés abusifs.

Filloo peut limiter ou suspendre l’accès à la messagerie en cas d’abus.

11. Signalements et modération

Les utilisateurs peuvent signaler un produit, une boutique ou un comportement qu’ils considèrent comme problématique.

Filloo peut examiner les signalements et prendre les mesures qu’elle estime appropriées, notamment :

• masquer un produit ;
• retirer un contenu ;
• suspendre une boutique ;
• suspendre un compte ;
• limiter certaines fonctionnalités.

La modération de Filloo ne constitue pas une garantie que tous les contenus ou utilisateurs présents sur la plateforme ont été vérifiés.

12. Limites d’utilisation

Afin de protéger la plateforme et ses utilisateurs, Filloo peut appliquer des limites d’utilisation, notamment concernant :

• le nombre de boutiques contactées ;
• le nombre de messages envoyés ;
• certaines actions répétitives ou automatisées.

Ces limites peuvent être modifiées pour des raisons de sécurité, de performance ou de lutte contre les abus.

13. Sécurité du compte

L’utilisateur doit conserver ses identifiants confidentiels et ne pas permettre à une autre personne d’utiliser son compte.

Il doit informer Filloo dès qu’il constate une utilisation non autorisée de son compte.

Il est interdit de :

• tenter d’accéder au compte d’un autre utilisateur ;
• contourner les mécanismes de sécurité ;
• exploiter une vulnérabilité ;
• perturber volontairement le fonctionnement de Filloo ;
• récupérer ou utiliser des données auxquelles l’utilisateur n’a pas droit d’accès.

14. Suspension ou fermeture d’un compte

Filloo peut suspendre ou fermer un compte, une boutique ou certaines fonctionnalités lorsqu’une violation des présentes Conditions est constatée, lorsqu’une activité présente un risque pour les utilisateurs ou lorsque la loi l’exige.

La suspension peut notamment concerner un commerçant faisant l’objet d’un litige ou d’un signalement sérieux.

Une suspension peut entraîner l’impossibilité de publier, contacter ou répondre aux utilisateurs selon la nature de la mesure.

L’utilisateur peut également demander la fermeture de son compte selon les fonctionnalités disponibles sur Filloo.

15. Litiges entre utilisateurs

Les utilisateurs sont responsables de leurs relations et transactions.

En cas de désaccord concernant un produit ou une transaction, le client et le commerçant doivent en priorité tenter de résoudre directement leur différend.

Filloo peut recevoir un signalement et prendre des mesures concernant l’utilisation de sa plateforme.

Cependant, Filloo n’est pas arbitre des transactions et ne garantit pas le règlement d’un litige commercial entre utilisateurs.

16. Absence de garantie sur les vendeurs et produits

La présence d’un commerçant ou d’un produit sur Filloo ne signifie pas que Filloo certifie :

• l’identité complète du commerçant ;
• la qualité du produit ;
• l’authenticité du produit ;
• la conformité du produit ;
• la disponibilité du produit ;
• le respect d’un engagement commercial.

Les utilisateurs doivent rester prudents lors de leurs échanges et transactions.

17. Disponibilité de Filloo

Filloo s’efforce de maintenir le service disponible.

Toutefois, des interruptions peuvent survenir notamment en raison :

• de maintenance ;
• de problèmes techniques ;
• de défaillances de prestataires externes ;
• de problèmes de réseau ou d’accès Internet ;
• de circonstances indépendantes de la volonté de Filloo.

Filloo ne garantit pas un fonctionnement permanent ou sans interruption.

18. Propriété intellectuelle de Filloo

La plateforme, son interface, son identité visuelle, ses logos, ses textes, ses fonctionnalités et ses éléments techniques sont protégés par les droits applicables.

Sauf autorisation, il est interdit de copier, reproduire, modifier, distribuer ou exploiter les éléments de Filloo au-delà de ce qui est nécessaire à l’utilisation normale du service.

19. Données personnelles

Filloo traite certaines données personnelles nécessaires au fonctionnement du service, notamment pour la création de comptes, la gestion des boutiques, la messagerie et la sécurité.

Les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation et de protection de ces données sont précisées dans la Politique de confidentialité de Filloo.

20. Modifications du service

Filloo peut modifier, ajouter ou supprimer certaines fonctionnalités.

Les fonctionnalités actuellement disponibles peuvent évoluer, notamment lors du développement de nouvelles versions.

Filloo peut également modifier les présentes Conditions.

La nouvelle version sera publiée sur la plateforme et indiquera sa date de mise à jour.

21. Responsabilité

Filloo fournit un service de mise en relation et ne contrôle pas directement les relations commerciales entre utilisateurs.

Dans les limites autorisées par la loi, Filloo ne peut être tenue responsable des conséquences résultant notamment :

• d’une transaction entre utilisateurs ;
• d’un produit vendu par un commerçant ;
• d’informations incorrectes publiées par un utilisateur ;
• d’un comportement frauduleux d’un utilisateur ;
• d’un problème de paiement ou de livraison organisé entre utilisateurs ;
• d’une indisponibilité temporaire de la plateforme.

Aucune disposition des présentes Conditions n’a pour objet d’exclure une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

22. Respect de la législation

Chaque utilisateur doit utiliser Filloo conformément aux lois et règlements qui lui sont applicables.

Le commerçant reste notamment responsable de respecter les règles applicables à son activité commerciale, à ses produits et à ses ventes.

23. Droit applicable et règlement des différends

Les présentes Conditions sont interprétées conformément au droit applicable.

En cas de différend concernant l’utilisation de Filloo, les parties s’efforceront d’abord de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, le différend pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.

24. Contact

Pour toute question, demande ou signalement concernant Filloo, l’utilisateur peut utiliser le moyen de contact indiqué sur la plateforme.

25. Acceptation

En créant un compte ou en utilisant les fonctionnalités de Filloo, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions et les accepter.

Si l’utilisateur n’accepte pas ces Conditions, il ne doit pas utiliser les fonctionnalités auxquelles elles s’appliquent.